Termini e condizioni
Condizioni generali di vendita
1. Identità della Venditrice
Venditrice dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web www.otticaformelli.com [di seguito il “Sito”] è CENTROVISTA FORMELLI S.A.S., con sede in Via Montareze n.10 – 33010 Cassacco (UD), Partita IVA 03017030309, telefono 0432.880202 e-mail centrovista@formelli.com [di seguito il “OF”]
2. Caratteristiche essenziali del servizio
OF attraverso il Sito propone un catalogo online di montature per occhiali da vista, occhiali da sole, liquidi e lenti a contatto, accessoristica e prodotti ottici in generale [di seguito i “Prodotti”]. Le condizioni qui di seguito riportate regolano la vendita e la fornitura dei Prodotti da parte di OF al Cliente.
L'invio dell'ordine di acquisto da parte del Cliente comporta l'accettazione da parte di quest'ultimo delle presenti condizioni di vendita. OF si riserva il diritto di modifcare le presenti condizioni generali di vendita previo avviso che verrà pubblicato sul Sito.
Il Sito e i Prodotti non possono essere intesi come oferta al pubblico ma quali semplice invito rivolto al Cliente a formulare un’oferta. Ciascun ordine trasmesso dal Cliente a OF costituisce proposta contrattuale del primo con l’efetto che la stessa sarà vincolante per OF solo in seguito al ricevimento da parte del Cliente della comunicazione di accettazione della medesima.
La rappresentazione visiva dei prodotti nel Sito corrisponde normalmente all’immagine fotografca dei prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di OF, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine rafgurata sul sito e-commerce con il prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle suedimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei prodotti.
3. Uso del Servizio
Procedura di scelta del Prodotto: Prima di iniziare la procedura di acquisto, il Cliente dovrà selezionare i Prodotti che lo stesso intende acquistare. A tal fne nella scheda di ogni Prodotto è visibile un “carrello virtuale” per gli acquisti: cliccando sull’icona del carrello in corrispondenza dell'articolo scelto questo viene automaticamente inserito nel carrello. Tale procedura deve essere ripetuta per ogni Prodotto che si intende acquistare.
Procedura di acquisto: Cliccando sull’icona “Conferma l'acquisto” ha inizio la procedura di conferma dell’ordine. Vengono richieste le informazioni per la fatturazione. I dati inseriti in questa sezione saranno quelli utilizzati al momento della fatturazione. La fattura perverrà insieme al Prodotto al momento della consegna. E’ molto importante che siano verifcata la correttezza del nome della persona fsica o della denominazione della persona giuridica e delle altre informazioni fornite (indirizzo, CAP, Codice Fiscale o Partita IVA) poiché tali dati varranno, a tutti gli efetti, ad individuare il soggetto titolare dell’acquisto dei Prodotti. Si avvisa il Cliente che i dati della fatturazione e quelli di consegna dei Prodotti possono anche non coincidere: occorre pertanto verifcare con attenzione la compilazione dei dati inseriti.
Modalità di pagamento: il pagamento può essere efettuato mediante
• Carta di credito dei circuiti VISA, MASTERCARD, CARTASI;
• Contrassegno: in caso di pagamento in contrassegno il cliente pagherà la somma dovuta direttamente al corriere al momento del ricevimento del pacco. Si informa le clientela che il corriere non accetta assegni, per cui la cifra da corrispondere dovrà essere saldata in contanti; (solo pagamenti Italia)
• Pagamento con Paypal: in caso di pagamento con Paypal OF indirizzerà il "Fine Ordine" sulla pagina "Pagamenti con Paypal". Al cliente non resta altro che inserire l'email e la password personali già registrate e procedere con il pagamento.
• Bonifico Bancario: il pagamento dovrà essere eseguito entro 7 giorni dalla conferma d'ordine.
Dati bancari: intestatario: CENTROVISTA FORMELLI S.A.S. Banca Friuladria - Credit Agricole, Agenzia di Tarcento, IBAN: IT20M0533664280000030185254
4. Prezzi
Tutti i prodotti sono descritti in maniera dettagliata (qualità, caratteristiche, prezzo). La scheda d’ogni prodotto indica il prezzo di vendita al pubblico, IVA inclusa. Non sono inclusi, invece, i costi aggiuntivi che, se dovuti, verranno visualizzati prima della conferma dell’ordine.
5. Consegna
Nessuna spedizione sarà efettuata fnché l’importo non sarà regolarmente accreditato (fatta salva l’ipotesi di pagamento in contrassegno), con specifca riserva di proprietà in capo al venditore sino al momento del completo pagamento.
I termini di consegna hanno carattere indicativo e si computano in giorni lavorativi; viene pertanto esclusa qualsiasi responsabilità di OF per tutti i danni derivanti da anticipata o ritardata consegna, totale o parziale. Qualora il Cliente non sia in regola con i pagamenti relativi ad altre forniture la decorrenza dei termini di consegna è sospesa e OF potrà ritardare le consegne fno a quando il Cliente non avrà corrisposto le somme dovute. Se, per cause non imputabili a OF, il Cliente o il vettore da questo designato non provveda a prendere in consegna i prodotti, OF, previa comunicazione al Cliente, potrà stoccarli addebitando a quest’ultimo ogni relativo costo sostenuto.
Indicativamente i tempi medi di consegna vengono segnalati in 1-2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi) per la merce“pronta consegna” in negozio, mentre per la rimanente è possibile una tempistica anche superiore non dipendente da OF, che verrà tempestivamente comunicata non appena a conoscenza di OF.
Alcuni articoli e per alcune regioni i tempi di consegna potrebbero essere maggiori.
Per importi inferiori a € 100,00.= è previsto un costo fsso pari a € 7,90.
Per importi inferiori a € 100,00.= è previsto un costo fisso pari a € 7,90. (per spedizioni in Italia)
Per importi inferiori a € 100,00.= è previsto un costo fisso pari a € 19,90. (per spedizioni Estere)
Per importi superiori a € 100,00.= è previsto un costo fisso pari a € 9,90. (per spedizioni Estere)
Per il pagamento in contrassegno è previsto un costo fisso pari a € 8,00, oltre ad eventuali spese di spedizione. (solo per spedizioni in Italia non valido per l’estero)
Per alcune località Italiane o Estere denominate aree remote, potrebbero esserci dei costi di trasporto aggiuntivi, solitamente quantificabili in 20,00€
6. Come comportarsi al ricevamento del pacco
Quando il corriere efettuerà la consegna il cliente dovrà verifcare:
• che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco,
• che il nastro adesivo personalizzato sia integro e non manomesso,
• che il numero dei pacchi indicato sulla lettera di vettura sia corrispondente al numero di colli efettivamente consegnato. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
Se al ricevimento della merce il pacco risulta danneggiato o manomesso occorre:
• esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di frmare il documento il cliente dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva perchè il pacco presenta la seguente
anomalia .....(descrivere il danno che si osserva sul pacco)". Sarà così possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito;
• esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione: rifutare il pacco per collo manomesso.
Se il cliente non esegue queste operazioni OF ritiene il pacco regolarmente consegnato.
7. Norme tecniche
I prodotti OF sono conformi alla legislazione e alle norme tecniche vigenti in Italia, conseguentemente il cliente si assume la responsabilità di verifcare ogni eventuale diformità esistente tra le norme italiane e quelle del paese di destinazione dei prodotti, tenendo indenne OF, la quale garantisce le prestazioni dei prodotti di sua commercializzazione solo ed esclusivamente in relazione ad usi, destinazioni, applicazioni, tolleranze, ecc. da essa espressamente indicati.
8. Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti venduti da OF sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e, per i soli consumatori, dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 ss. d.lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà con la merce, e nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
La garanzia di 24 mesi ai sensi dell’art. 128 e segg. Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Il prodotto ha un difetto di conformità quando:
• non è idoneo all’uso al quale devono servire abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore;
• non ofre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può legittimamente aspettarsi tenuto conto anche della pubblicità e dell’etichettatura del bene;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.
Il Cliente deve denunciare al venditore il difetto di conformità il prima possibile e comunque entro due mesi dalla scoperta. Il Cliente può formulare direttamente la denuncia per iscritto con lettera raccomandata da inviarsi presso la sede legale di OF oppure può rivolgersi alla Camera di Commercio o ad una associazione di consumatori. La comunicazione non è necessaria solo se OF ha riconosciuto l’esistenza del difetto o l’ha nascosto.
Se la denuncia non ha avuto un esito positivo il Cliente può scegliere di attivare delle procedure di composizione extragiudiziale delle controversie tramite le Camere di Commercio o le Associazioni dei consumatori.
In caso di difetto di conformità, OF provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fno alla risoluzione del contratto. Se il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifca e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da OF.
Per ottenere il servizio di Assistenza Tecnica durante il periodo di garanzia contattare esclusivamente OF al seguente indirizzo email centrovista@formelli.com comprovando la data di acquisto. Il materiale spedito dovrà essere accompagnato da una copia della fattura di acquisto comprovante l’acquisto.
OF si riserva la facoltà di fatturare al Cliente i costi ricerca guasti nella misura minima di € 20,00 ed eventuali costi di intervento relativi a prodotti inviati per riparazione che non presentino difetti di fabbricazione imputabili al prodotto e ai suoi componenti originali, ma difetti imputabili a componenti aggiunti dal Cliente, errata installazione, manomissione, o quant'altro non faccia parte della confgurazione originale del prodotto acquistato.
Il documento di trasporto (DDT) dovrà riportare esclusivamente le causali “conto riparazione in garanzia” (per prodotti in garanzia) oppure “conto riparazione” (per prodotti fuori garanzia). Al DDT dovranno essere allegate le copie dei documenti fscali di acquisto.
L'imballo dovrà pervenire con le modalità “porto FRANCO”, pena il rifuto di ritiro al Vettore.
I termini di garanzia decadono nei seguenti casi:
• incuria, abuso, uso maldestro, uso e installazione errati o impropri;
• tagli al gonfabile procurati dall’utilizzo di lame o altro per disfacimento imballo;
• scariche elettriche e tensioni non conformi alle caratteristiche del prodotto, descritte nel manuale o nelle targhette di riferimento;
• con installazioni errate o improprie, modifche, non conformi alle specifche del Costruttore;
• da uso di accessori e materiale di consumo non originale;
• per manomissione del prodotto.
• per qualsiasi intervento, da parte del Cliente, su prodotti in garanzia, lo stesso deve essere preventivamente ed esclusivamente autorizzato per iscritto da OF;
• per danni, incidenti e guasti causati o derivanti dal trasporto o da cause fortuite, non dipendenti da OF;
• la garanzia non copre i difetti marginali che hanno efetto trascurabile sul valore o sulla funzionalità del prodotto.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), OF potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Nessun danno può essere richiesto a OF per eventuali ritardi nell'efettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modifcate senza preavviso.
9. Diritto di recesso e sua esclusione
Il diritto di recesso può essere esercitato solo in relazione ai contratti di compravendita di beni o servizi, conclusi a distanza, ovvero fuori dai locali commerciali, tra consumatore e professionista, e solo dal primo nei confronti del secondo, non viceversa.
Per consumatore si intende la persona fsica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Per professionista deve intendersi, invece, la persona fsica o giuridica che agisca nell'esercizio della propria attività commerciale imprenditoriale o professionale.
Il diritto di recesso è irrinunciabile e non assoggettabile a penali o limitazioni. Il suo esercizio non è limitato alle ipotesi di giusta causa, poiché il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza essere tenuto a fornire alcuna spiegazione circa i motivi e le cause per cui intende sciogliere il contratto. Ogni clausola contraria, eventualmente presente, sarebbe da considerarsi nulla.
Il solo consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivoc entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente dalla data di ricevimento del Prodottoc con l'invio di una comunicazione scritta a
CENTROVISTA FORMELLI S.A.S. mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo della sede legale della stessa (Via Montareze n.10 – 33010 Cassacco (UD).
Tale norma troverà applicazione solo per Prodotti consegnati a domicilio e non per Prodotti ritirati presso il Punto Vendita di OF e in relazione ai Prodotti acquistati nella loro interezza.
I Prodotti acquistati dovranno essere resi presso la sede legale di OF nel medesimo stato in cui sono stati ricevuti, dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale sigillata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); nel caso venga restituito carente di anche uno solo dei detti caratteri essenziali, OF non potrà accettare il reso e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.
Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione dei Prodotti al mittente.
I Prodotti resi viaggeranno a rischio e pericolo del Cliente fno all'attestato di avvenuto ricevimento nel punto vendita di OF. In caso di danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto di reso, OF darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti nel proprio punto vendita), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del
valore del bene (se assicurato): in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione con conseguente inefcacia del recesso già esercitato.
OF non si farà carico in nessun modo di danneggiamenti, furti o smarrimenti dei Prodotti restituiti mediante spedizioni non assicurate.
In caso di recesso esercitato dal consumatore correttamente, OF rimborserà tutte le somme versate dal consumatore utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato da quest’ultimo per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il rimborso avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui OF sarà venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano efettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.
Al suo arrivo nel punto vendita, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, OF provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 30%, quale contributo alle spese di ripristino oppure alla restituzione del bene.
Nel caso di inefcacia del diritto di recesso, OF provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato attraverso la compilazione e l’invio a mezzo Raccomandata A.R. all’indirizzo della sede legale di OF (in alternativa è possibile l’invio della stessa a mezzo P.E.C. al seguente indirizzo centrovista@arubapec.it) del modello qui di seguito proposto: allegato CLICCA QUI.
Il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, quali lenti a contatto o liquidi.
10. Reclami e contatti
Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi a:
CENTROVISTA FORMELLI S.A.S., con sede in Via Montareze n.10 - 33010 Cassacco (UD),
Sito web: www.otticaformelli.com telefono: 0432.880202
Per reclami o ogni altra comunicazione inerente l’acquisto a mezzo website, inviare mail a centrovista@formelli.com
In aggiunta a quanto sopra specifcato la Commissione Europea ha predisposto a mezzo del Regolamento UE n.524/2013 una piattaforma online O.D.R. (Online Dispute Resolution) per la risoluzione delle controversie online, a cui si potrà accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. É sempre consigliabile preliminarmente contattare il venditore.
11. Acquisti effettuati tramite accessi pubblici
Si avvisa il Cliente che OF si avvale di “cookies” – ovvero di piccoli fle di dati che contengono riferimenti alle informazioni relative allo username fornito dal Cliente e archiviate nei suoi server fssi- per migliorare e facilitare la navigazione del Sito da parte del Cliente. Per tale ragione, nel caso di acquisti efettuati dal Cliente tramite “Internet Point” ovvero tramite altri accessi pubblici si raccomanda il Cliente di cancellare i predetti
cookies e di chiudere il browser al termine della operazione di acquisto. In difetto i dati personali del Cliente potrebbero essere visualizzati dagli utenti successivi.
12. Trattamento dei dati personali
OF è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al Sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del Cliente.
Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art.
7 del D. lgs. 196/03, si rinvia all'informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione al SITO ed ivi sempre reperibile.
13. Obblighi del cliente
Il Cliente è l’unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a OF e richiesti da quest’ultima tramite il SITO, e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti. Il Cliente, all'atto della conferma dell’ordine d’acquisto dichiara:
a) di aver letto, compreso e accettato le CGV;
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14. Foro competente
Ferma restando l’applicabilità delle disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori, qualsiasi controversia non relativa ai consumatori comunque connessa con le presenti condizioni generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Udine.